Pasos para hacer un reclamo en el banco
A continuación les entrego la publicación del portal Portafolio de El tiempo en el cual explica que se debe hacer para hacer un reclamo a un Banco.
Como experiencia propia, debo decir que la mayoría de las ocasiones el banco tiene respuestas para defenderse ellos, usted nunca tiene la razón así la tenga, el Defensor del Cliente de su banco, el salario lo paga el banco. Ademas cuando me toco escalar a la Superfinanciera, ella está para defender el sistema es decir para defender el Banco, de todos los reclamos que realice, si son pequeños y de poca monta es posible que le solucionen de lo contrario no...
El siguiente es el aparte del articulo en comentario:
Si usted es cliente de un banco, potencial cliente o simplemente usa la entidad para pagar algún servicio y sintió que fue vulnerado en sus derechos, puede quejarse ante el mismo banco, la Defensoría del Consumidor Financiero de la entidad y, por último, la Superintendencia Financiera.
Puede presentar su queja ante cualquiera de ellas en el momento que quiera o ante las tres si desea. La entidad de la que se queja no puede negarse a aceptar el reclamo, así no haya ido directamente a ella.
Debe escribir una carta detallando la inconformidad y, por ley, aproximadamente en 30 días, debe recibir una respuesta formal que le dé la razón o rechace la petición.
La queja se puede hacer desde cualquier lugar del país, y también a través de la página web, correo electrónico o fax.
La opción más rápida suele ser la Defensoría del Consumidor Financiero; sin embargo, solo el 40 por ciento de las instituciones bancarias consagran en sus estatutos el deber de acatar los fallos de los defensores del cliente.
Por esta razón, puede acudir a la Superintendencia Financiera, que aunque demora un poco más, su determinación la debe acatar el banco.
Consuelo Rodríguez, defensora del consumidor financiero de Colpatria, explica que “también pueden reclamar los potenciales clientes, que son quienes están en proceso de adquirir un producto. Además, los usuarios que, sin estar vinculados, usan la entidad”.
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